Retouren zijn binnen 24 uur verwerkt en geclassificeerd: klaar voor herverkoop, voor opslag, of terug naar de leverancier. Uw shop wordt automatisch bijgewerkt.
Retouren zijn voor veel webshops een blinde vlek — bij ons gebeurt het gewoon. Binnen 24 uur na ontvangst beoordelen we het artikel, fotograferen we het en sturen we het door naar het juiste kanaal.
We meten elke maand welke SKU’s het meeste retour krijgen en met welke reden. Dat rapport is uw beste startpunt om productpagina’s te verbeteren — en het retourpercentage écht omlaag te brengen.
Retouren liggen niet eerst op een stapel. We pakken ze diezelfde dag op, fotograferen, classificeren en updaten uw shop — meestal binnen vier werkuren na ontvangst.
Via uw shop, een retourportaal of een QR-label op de pakbon. We zien de aanmelding voordat het pakket fysiek terug is, dus de inboeking gaat vlot.
We fotograferen de doos vóór openen en het artikel ná openen. Bij waarde > €100 of fragiele goederen maken we een tweede foto van de hoofdaspecten.
A = klaar voor herverkoop · B = verkoopbaar met korting · C = opslag voor reparatie / refurb · D = afgekeurd of terug naar leverancier. Uw QC-criteria stelt u zelf in.
Categorie A komt direct terug in de shop-voorraad, B/C verschuiven naar uw outlet-kanaal, D wordt geblokkeerd. Alle mutaties zijn realtime te zien in het portaal.
Onze webhook stuurt het signaal naar uw shop zodat de restitutie kan starten. U beslist of u de retour pas accepteert na onze QC of direct bij melding.
Standaard verwerken we elke retour binnen 24 uur met de vier QC-categorieën. Mode-shops met hoge retourpercentages krijgen een vaste foto-stap; andere categorieën zijn maatwerk op aanvraag.
Aankomst-scan, doos-foto, artikel-foto, mutatie naar uw shop. Volledig digitaal — geen e-mails om verloren te raken.
Vier statussen waar u zelf de criteria voor instelt. Onze QC-medewerkers volgen uw regels, niet onze veronderstellingen.
Categorie A direct terug in voorraad, andere categorieën naar het juiste kanaal. Live zichtbaar in het klantportaal.
Bij ontvangst en na openen — bewaard 12 maanden. Bewijslast bij klant- of vervoerders-disputes is direct beschikbaar.
Per SKU welke retourreden, welke QC-categorie, welke vervoerder. Inzicht waar u écht aan kunt schroeven om retouren te verlagen.
Een witgelabeld retour-portaal voor uw klant. Wij hosten en onderhouden, u levert logo en kleuren.
We genereren retourlabels voor uw klanten in de checkout van uw shop. Vooraf-betaald of pay-on-delivery, u kiest.
Klein herstelwerk voor mode (knoop opnieuw, label rechthouden) of accessoires (poetsen, opnieuw verpakken).
Retouren uit het VK terug naar onze Coventry-hub, daar geconsolideerd en op pallet naar Zevenaar. Bespaart 60% op grenstarieven.
Defecte producten naar de leverancier sturen valt onder uw RMA-flow met de fabrikant; wij faciliteren de logistiek, niet de juridische afhandeling.
Voor recycling of vernietiging werken we samen met een gespecialiseerd afvalverwerker. Aparte regeling, met certificaten.
Plan een rondleiding of bel ons. We bekijken samen of het schoentje past, zonder verkooppraat.
